L'Emily ha compartit un tema pràctic amb l'equip aquesta setmana: com comunicar-se millor amb els clients.
Va assenyalar un hàbit comú - que moltes vendes solen transmetre simplement les preguntes dels clients als equips interns i després tornar les respostes internes als clients. Sembla que no hi ha res dolent, però el problema en si sol romandre sense resoldre.
L'opinió de l'Emily és: el valor d'una venda no és ser un missatger, sinó ser un pont que resolgui problemes.
Va dir que el que realment necessiten els clients no és "deixa'm preguntar per tu", sinó "deixa'm pensar per tu". Un bon venedor hauria de ser capaç d'anticipar-se a què s'enfrontarà el client abans de demanar a - que bloquegi possibles problemes per endavant o que prepari solucions a punt per començar.
No només reaccionar després que el client trobi un problema i es queixa. La nostra compartició interna setmanal no és només una rutina. Es tracta de deixar que l'experiència de tothom flueixi a través de l'equip.
Si esteu treballant amb una fàbrica i us pregunteu com ajudem els clients a resoldre problemes abans que sorgeixin, - no dubteu a contactar-vos. Podem ser exactament el soci que estàs buscant.
